近日，租住在關(guān)公園小區(qū)的陪讀家長李女士向水務(wù)集團贈送錦旗——“不忘初心為百姓，水務(wù)真情暖人心”，感謝水務(wù)集團的暖心服務(wù)，助其渡過難關(guān)。

今年2月，李女士打開水龍頭時發(fā)現(xiàn)停水。隨后，她接到電話得知母親生病住院，便匆忙離家，忘記關(guān)閉水龍頭。她因母親住院、本身患慢性疾病、家庭收入有限，面對因自己失誤產(chǎn)生的水量水費，情緒崩潰。

當(dāng)時，該片區(qū)抄表員張秀鳳發(fā)現(xiàn)水量異常，及時聯(lián)系李女士。她耐心安撫李女士，并積極協(xié)助其解決問題，最終幫助減輕了損失。李女士說：“你就像我的親人，在我最困難的時候幫我渡過難關(guān)，我是真心誠意地表達感謝！”

去年12月，張秀鳳多次主動上門服務(wù)，幫助同住關(guān)公園小區(qū)的70多歲秦爺爺和張奶奶解決漏水等問題。兩位老人經(jīng)濟困難且行動不便，張秀鳳經(jīng)常關(guān)心老人生活情況，叮囑老人用水注意事項。張奶奶每次見到張秀鳳，都會親切地握住她的手，感激之情溢于言表。

張秀鳳是集團基層抄表員崗位的優(yōu)秀代表。在其他崗位，類似的服務(wù)案例也不勝枚舉。從精心維護到誠心溝通，從省心便捷到安心保障，再到暖心關(guān)懷，水務(wù)集團全體干部職工在各自崗位上默默奉獻，用實際行動踐行“五心服務(wù)，點滴為您”的服務(wù)理念，詮釋“用戶至上，社會滿意”的企業(yè)精神，如同春風(fēng)化雨，讓暖流涌入用戶心間。